منصة جينيسيس AI — العقل الذكي لمراكز الاتصال
منصة مراكز اتصال شاملة مبنية من الأساس على الذكاء الاصطناعي. وكلاء صوتيون ذاتيون، بوابة موحدة للمشرف والوكيل، إدارة ذكية للقوى العاملة، توجيه المكالمات، وأدوات الامتثال، كل ذلك في منصة واحدة متكاملة.
نظرة عامة على المنصة
صُممت المنصة لتحويل مراكز الاتصال التقليدية إلى مراكز ذكاء اصطناعي مستقلة، حيث يتعامل الذكاء الاصطناعي مع 100% من المكالمات الواردة مع الحفاظ على تجربة عملاء استثنائية.
الوحدات الأساسية
كل قدرة تحتاجها لتشغيل مركز اتصال مستقل، مدمجة في منصة واحدة.
الوكلاء الصوتيون بالذكاء الاصطناعي
يتعامل الذكاء الاصطناعي مع 100% من المكالمات الواردة، مع دعم أكثر من 20 لهجة عربية وتحويل ذكي عند الحاجة.
- إدارة المحادثات بشكل مستقل
- آلاف التكاملات مع التطبيقات
- دعم اللهجات العربية المتعددة
بوابة الوكيل والمشرف
بوابة واحدة لكل شيء: هاتف برمجي، أدوات التحكم بالمكالمات، نصوص حية، ملخصات الذكاء الاصطناعي، ولوحات متابعة فورية.
- هاتف برمجي عبر المتصفح، بدون أجهزة
- نصوص حية وملخصات مكالمات بالذكاء الاصطناعي
- لوحات المشرف ومتابعة فورية
إدارة القوى العاملة بالذكاء الاصطناعي
توقعات آلية للطلب، جدولة ذكية، ومتابعة الالتزام بالجداول في الوقت الفعلي.
- توقع الطلب واقتراح الجداول الزمنية
- مطابقة الوكلاء حسب المهارات
- متابعة الالتزام بالجداول في الوقت الفعلي
قوائم الانتظار والتوجيه الذكي
خوارزميات توجيه متعددة، أولوية VIP، وقواعد تصعيد ذكية.
- التوجيه حسب المهارات والأولوية
- تخصيص المستوى المميز والوكيل المفضل
- إدارة تصعيد اتفاقيات الخدمة والاسترداد
نظام إدارة علاقات العملاء المدمج
توثيق تلقائي لكل مكالمة مع السياق الكامل والسجل التاريخي والملخصات المولّدة بالذكاء الاصطناعي.
- تسجيل تلقائي لكل تفاعل
- سجل المحادثات الكامل والسياق
- ملخصات المكالمات والملاحظات بالذكاء الاصطناعي
الامتثال والأمن
أمان على مستوى المؤسسات مع امتثال مدمج لمعايير HIPAA وGDPR وPCI-DSS.
- تشفير كامل من طرف إلى طرف
- إخفاء تلقائي للبيانات الشخصية وسجلات التدقيق
- سياسات الاحتفاظ بالبيانات قابلة للتخصيص
محرك SIP وWebRTC
اتصال مرن للمكالمات عبر بروتوكول SIP وهاتف برمجي عبر المتصفح.
- إدارة جذور SIP والاتصال المباشر بالشبكة العامة
- هاتف برمجي عبر المتصفح، بدون أجهزة
- مراقبة جودة المكالمات
المواصفات التقنية
مُصمَّم للموثوقية والسرعة وأمان مستوى المؤسسات من الأساس.
| المواصفة | القيمة |
|---|---|
| زمن استجابة الذكاء الاصطناعي | أقل من 1.5 ثانية لكل دور |
| تحية افتتاحية | أقل من ثانيتين |
| هدف وقت التشغيل | 99.9% |
| اللهجات العربية المدعومة | أكثر من 20 لهجة |
| المكالمات المتزامنة | مئات المكالمات لكل مستأجر |
| طريقة النشر | محلي (K8s)، يتطور إلى هجين/سحابي |
| الهاتفية | SIP + WebRTC، قواعد توزيع مخصصة |
| الامتثال | HIPAA، GDPR، PCI-DSS |
جاهز لتحويل مركز الاتصال لديك؟
تواصل معنا اليوم لحجز عرض تجريبي مخصص لعملياتك.